TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na ZUKA queremos que a sua experiência de compra seja simples e segura.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.

2. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido dentro do prazo aplicável e deverá ser conservado de forma a permitir a sua verificação.

O consumidor poderá manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No caso de produtos de moda praia, recomendamos que a prova seja realizada sobre roupa interior e que sejam preservadas as etiquetas, proteção higiénica e demais elementos que acompanhem o produto.

Quando o produto for devolvido com danos ou sinais de utilização que ultrapassem o necessário para verificar as suas características, poderão aplicar-se as regras legais relativas à responsabilidade pela diminuição do valor do bem.

3. Custos da devolução

Salvo quando a legislação determinar o contrário ou a ZUKA assumir expressamente esse custo, os custos diretos da devolução decorrentes do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo consumidor.

Antes de efetuar a devolução, contacte-nos para receber as instruções de envio.

Não envie produtos sem receber previamente as instruções da ZUKA.

4. Reembolso

Após o exercício válido do direito de livre resolução, a ZUKA efetuará o reembolso dos pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega normal aplicáveis à encomenda, nos termos da legislação.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A ZUKA poderá aguardar até receber os produtos devolvidos ou até que o consumidor apresente prova da devolução, conforme permitido pela legislação aplicável.

5. Produtos com defeito ou falta de conformidade

Se o produto apresentar um defeito ou falta de conformidade, contacte-nos imediatamente através de:

WhatsApp: +55 11 98687-1801
Instagram @usezuka.br

Envie, se possível:

• número da encomenda;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Os produtos beneficiam dos direitos de garantia legal de conformidade previstos na legislação aplicável. Em Portugal, os bens móveis de consumo beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de três anos.

6. Trocas por tamanho ou cor

As trocas por preferência pessoal, como tamanho ou cor, serão tratadas mediante disponibilidade de stock e de acordo com as regras legais aplicáveis.

Contacte-nos antes de enviar o produto para que possamos indicar o procedimento adequado.